9 dimensions pour mesurer la cohésion des équipes

Avec le "Pack Siena" les FeelGoodFellows ont pour objectif d'améliorer la cohésion des équipes.

Mais peut-on réellement mesurer la cohésion ?

Un document de recherche commissionné par la Bertelsmann Foundation et écrit par David Schiefer, Jolanda van der Noll, Jan Delhey, et Klaus Boehnke nous a particulièrement intéressés. Il a pour but de tenter d'évaluer le degré de cohésion sociale à l'échelle nationale, notamment en Allemagne.

Pourrait-on transposer cette méthode à l’évaluation de la cohésion des équipes en entreprise ?

Trois dimensions principales pour mesurer la cohésion

Les auteurs identifient 3 principales dimensions pour mesurer la cohésion:

Les relations sociales (social relationships)
La connectivité (connectedness)
L'orientation vers le bien commun (orientation towards the common good)

Cette approche de définition de la cohésion sociale est basée elle même sur des références variées illustrées par le schéma suivant :

Ces dimensions, choisies pour leur récurrence dans la littérature scientifique, permettent une définition élargie de la cohésion sociale. Voici comment les auteurs la formulent:

La cohésion est un attribut descriptif d'un collectif et exprime la qualité de la coopération sociale. Une société cohésive est caractérisée par des fortes relations sociales, une intense connexion émotionnelle et une orientation prononcée vers le bien commun. Nous définissions la cohésion comme un phénomène gradué, ce qui veut dire que les sociétés peuvent exprimer un plus grand ou plus petit degré de cohésion. Ce degré de cohésion est exprimé dans les attitudes et comportements des membres et groupes sociaux dans la société. Sa caractère est à la fois idéationnel et relationnel.

Les auteurs estiment donc que:

on peut mesurer la cohésion d'une société.
on peut déterminer un degré de cohésion d'une société en fonction des 3 dimensions principales identifiées
ce degré de cohésion sera représentatif de la capacité de ladite société à coopérer.

Par ailleurs, les auteurs ont volontairement écarté les dimensions dites "distributives", qui concernent la répartition des ressources (par exemple, l’égalité ou la qualité de vie). Selon eux, ces aspects sont davantage des conséquences ou des influences de la cohésion sociale, plutôt que des composantes intrinsèques.

Comment mesurer concrètement la cohésion?

Pour évaluer ces dimensions, les chercheurs s’appuient principalement sur des sondages, complétés par des données empiriques. Ils subdivisent les trois dimensions principales en neuf sous-dimensions, détaillées ci-dessous :

1. Relations sociales

Les réseaux sociaux (les vrais): Qualité et quantité des relations et réseaux
Exemples de mesures/questions:
- Si vous vous retrouviez dans une situation difficile, avez-vous quelqu'un pour vous aider ?
- À quelle fréquence rencontrez vous des amis, proches, et collègues (de manière sociale)?
- À quelle fréquence vous-êtes vous senti seul durant la semaine passée?
La participation : Participation politique et socio-culturelle (associations, volontariat...)
Exemples de mesures/questions:
- Nombre de personnes membre d'associations politiques, environnementales, de sport...etc
- % de population qui vote aux élections
La confiance : Confiance générale dans les autres humains, dans les institutions politiques et les figures d'autorité
Exemples de mesures/questions: déjà un indicateur standard dans les sondages nationaux et internationaux, rendant les données plus faciles à collecter.

L'acceptation de la diversité : L'attitude entre les groupes et la tolérance envers les minorités
Exemples de mesures/questions: Principalement évalué via des sondages dans lesquels on propose des phrases ou stéréotypes envers des minorités pour lesquels les sondés doivent prononcer leur avis. Par exemple, les sondés doivent dire s'ils sont d'accord avec la phrase : "Les personnes sans domicile fixe devraient être enlevées des zones piétonnes."

2. Connectivité

Selon les auteurs, le sentiment d’appartenance à une société (ou à une région ou une communauté) et l’identification à cette société sont des concepts étroitement liés.

Le sentiment d’appartenance correspond à la perception de soi en tant que membre d’un groupe – une impression d’unité.
En revanche, l’identification se définit plus précisément comme le ressenti qu’un groupe particulier fait partie intégrante de soi.

Ainsi, le concept de soi et l’identité personnelle (Qui suis-je ? Qu’est-ce qui me définit ?) sont en partie construits à travers l’appartenance à des groupes spécifiques.

Bien que, théoriquement, une distinction claire puisse être faite entre le sentiment d’appartenance (plus émotionnel) et l’identification (plus cognitive), les indicateurs empiriques utilisés pour les évaluer ne peuvent pas toujours être attribués de manière définitive à l’un ou l’autre de ces deux concepts. Pour cette raison, les auteurs traitent ces deux notions dans une discussion commune, en utilisant des indicateurs partagés.

Exemples de mesures/questions:

A quelle unité géographique vous sentez vous appartenir premièrement ? Ville, Région, Pays, Monde ?
A quel degré vous sentez vous connectés à votre pays ?

3. L'orientation vers le bien commun

Responsabilité sociale : Défini comme le fait de défendre les intérêts de la société même au détriment de ses propres objectifs et besoins
Exemples de mesures/questions:
- Vous sentez-vous obligés de faire quelque chose pour votre pays comme faire du volontariat?
- Êtes-vous d'accord avec la phrase : "Je ne vois pas pourquoi je devrais faire un sacrifice pour d'autres compatriotes que je ne connais même pas."?
- Êtes-vous d'accord avec la phrase : "Je paie des taxes, c'est suffisant."?
Solidarité: Coopération et support avec et pour ses compatriotes
Exemples de mesures/questions:
- Montant des donations à des oeuvres caritatives
- À quelle degré sentez-vous que les gens s'entraident dans votre quartier ?
- Aideriez-vous des personnes âgées ou des étrangers parce que "c'est dans les intérêts de la société"?
Acceptation de l'ordre social et des règles sociales : Respect pour les institutions sociales et adhérence aux règles de vie commune (ainsi que les règles pour changer l'ordre social) Vs. mépris et les transgressions de celles-ci.
Exemples de mesures/questions:
- Taux de crimes commis
- Rapport de violation de certaines normes comme le fait de prendre les transports publiques sans tickets
- Indice de perception de la corruption

Exemples de mesures de la cohésion

A quel unité géographique vous sentez vous appartenir en premier lieu?

Connexion émotionnelle à l'identité Allemande : Comparaison de groupes

A quel fréquence vous êtes-vous sentis seuls durant la semaine passée?

Pourcentage de personnes qui feraient quelque chose pour les personnes âgées ou les étrangers dans leur pays "parce que c'est dans les intérêts de la société" :