Lo que hemos aprendido de nuestros clientes
Desde el principio, tuvimos la suerte de trabajar con clientes muy diferentes: equipos en empresas, CSE, escuelas, asociaciones, organizadores de eventos... Y cada vez, observamos lo mismo.
Cada uno tenía ideas. Deseos muy específicos. "¿Podemos agregar una misión?" "Nos gustaría que los participantes votaran entre ellos." "Nuestro evento solo dura dos horas, ¿es posible?" Las solicitudes eran legítimas, creativas y a menudo brillantes. Pero era imposible integrar todo de manera estándar para todos.
Nos dimos cuenta de que nunca seríamos lo suficientemente rápidos para seguir la creatividad de nuestros usuarios. Y que no era así como debíamos abordar el tema.
Nuestra respuesta: dar las claves a los usuarios
En lugar de correr tras cada solicitud, tomamos una decisión estructurante: construir una plataforma que permita a cada uno crear su propio desafío de fotos y videos, de la A a la Z, de forma autónoma.
Concretamente, ahora cualquiera puede:
- Definir sus propias misiones / desafíos: el número, el tema, las instrucciones, el tipo de contenido esperado
- Elegir la duración de las competiciones: de una hora a varias semanas, dependiendo de la ocasión
- Configurar a voluntad según la necesidad: público o privado, con o sin jurado, con visibilidad de los contenidos o no...
Y porque al trabajar así, los equipos de FeelGoodFellows ahorran tiempo ya que necesitan intervenir mucho menos, esta autonomía se acompaña de una reducción significativa de tarifas para nuestros usuarios.
Casos de uso que no habíamos imaginado
Lo que más nos sorprendió fue lo que descubrimos una vez que los usuarios tomaron el control. 🔭
Usos que no habíamos anticipado comenzaron a surgir naturalmente:
- Talleres pedagógicos: un profesor que lanza un desafío de fotos a su clase al inicio de la sesión
- Formaciones empresariales: un facilitador que crea una competición en vivo para dinamizar su taller
- Días temáticos: un responsable de RRHH que lanza un desafío para un día de cohesión, un aniversario de empresa, un día de puertas abiertas
- Eventos efímeros: una boda, un festival, una velada de asociación
El desafío de fotos y videos puede insertarse en casi cualquier ocasión. No teníamos idea de tanto antes de dar las riendas a nuestros usuarios.
Cómo construimos esto
No lanzamos estas funcionalidades en el vacío. Antes que nada, trabajamos extensamente en el diseño y la experiencia del usuario, porque una plataforma de autoservicio solo tiene valor si es realmente intuitiva.
Luego, propusimos a nuestros power users (clientes y amigos seleccionados por su motivación para probar la herramienta) crear sus propios desafíos de forma gratuita, a cambio de comentarios honestos. Ellos jugaron el juego con entusiasmo. 💪
Los comentarios fueron positivos, los errores reportados, las sugerencias anotadas. Es este ciclo de retroalimentación el que nos permitió afinar la experiencia antes de abrirla a todos.
¿Y ahora?
Es una nueva etapa en la vida de FeelGoodFellows. Pasamos de una plataforma que configuramos para usted a una plataforma que usted configura por sí mismo, con toda la energía y creatividad que eso implica.
Estamos ansiosos por ver qué van a crear. 🚀
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